A.shoe polishing
B.lost and found
C.laundry service
D.dyr-wash
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A.chemical cleaners
B.furniture polishes
C.metal polishes
D.brass polishes
A.積極性
B.主觀能動性
C.客觀洞察能力
D.綜合素質(zhì)
A.總經(jīng)理
B.主管
C.部門經(jīng)理
D.員工
A.在飯店的出入口處的大理石地面上鋪設(shè)防塵墊
B.定期清洗
C.定期粗磨、細磨
D.定期封蠟、打磨
A.分級存放
B.分類存放
C.分層存放
D.專人保管
最新試題
接受賓客的投訴需(),不能有意拖延處理,否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意,這是處理客人投訴時應(yīng)注意的問題。
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到:原來小鄭由于工作比較忙,當客人向他提出需要服務(wù)的需求時,他總是先答應(yīng),因自己暫時還走不開,但是又不通知其他同事幫忙,導(dǎo)致客人等候的時間很長。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是()能力。
迎賓員為住客介紹()有何特色,實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
軟墻面是用錦緞等材料覆蓋,內(nèi)襯海綿等填充物,故盡量避免用水清洗,以防褪色或()。
飯店對辦公長包房的布置,主要是根據(jù)長包房的()及客人的需求進行。
在夜間發(fā)生停電,樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場所,幫助滯留在()里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。
飯店可根據(jù)公寓長包房賓客的需求特點,增加()等設(shè)備物品供客人使用。
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求,應(yīng)配備(),需要(),擺放在()上。
為了保證對貴賓房的清掃整理質(zhì)量,部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在()以上的服務(wù)員進行房間清掃。
大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉,以隔絕(),使地面更易清潔、防止磨損,從而延長大理石地面的使用壽命。