A.大堂
B.客房
C.走廊和電梯
D.餐廳
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A.立即行動、著手解決問題
B.接受處理、立即得出結(jié)果
C.著手受理、馬上解決問題
D.注意解決、即時處理問題
A.特色客房產(chǎn)品
B.用品
C.布置
D.房間
A.協(xié)議
B.大小
C.級別
D.形式
A.洗浴用品
B.成人洗浴用品及嬰兒洗浴用品
C.衛(wèi)生用品
D.生活用品
A.自動熨褲架、衣柜、書架、衣架
B.冰箱、微波爐
C.電視機(jī)、消毒柜、電磁爐
D.保險柜、洗衣機(jī)、打印機(jī)
最新試題
按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。
照料生病賓客時，服務(wù)員要注意（）。
在夜間發(fā)生停電，樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時，他總是先答應(yīng)，因自己暫時還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導(dǎo)致客人等候的時間很長。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是（）能力。
維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。
服務(wù)員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。
飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進(jìn)行。
（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。
服務(wù)醉酒賓客時，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應(yīng)注意的問題。