多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于掌握溝通技巧方面的表述正確的是（）

A.溝通是雙向的，要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流，同時(shí)注意傾聽并做出判斷
B.溝通過程中，專業(yè)術(shù)語或特殊詞匯只有在雙方都理解的基礎(chǔ)上才能使用
C.對于信息接收者而言，最好的反饋技術(shù)就是讓信息發(fā)送者重述一遍信息內(nèi)容
D.要使溝通富有成效，管理者還必須注意肢體語言與所說的話得一致性


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1.多項(xiàng)選擇題在組織溝通中由于信息傳遞鏈可能帶來信息失真，其原因是（）

A.管理層次多，機(jī)構(gòu)龐大
B.組織信息流動雙向，上下級之間信息反饋及時(shí)
C.基層真實(shí)情報(bào)傳達(dá)到高層領(lǐng)導(dǎo)處的信息量少
D.信息溝通中容易出現(xiàn)放大或縮小效應(yīng)

2.多項(xiàng)選擇題彼得·德魯克指出管理應(yīng)該解決的基本問題是（）

A.讓聽眾感知到溝通的信息內(nèi)涵
B.滿足聽眾期望
C.激發(fā)聽眾的需要
D.提供有價(jià)值的信息

3.多項(xiàng)選擇題下列電子化信息溝通的方式中，屬于同步通信方式的是（）

A.電子郵件
B.電視會議
C.即時(shí)信息
D.聊天室

4.多項(xiàng)選擇題非正式溝通的弊端表現(xiàn)在（）

A.非正式溝通難以控制，傳遞信息不準(zhǔn)確
B.非正式溝通傳遞信息容易失真和被曲解
C.非正式溝通可能促進(jìn)小集團(tuán)、小圈子建立
D.非正式溝通會影響員工關(guān)系的穩(wěn)定和團(tuán)體的凝聚力

5.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于正式溝通中信息流向的表述不正確的是（）

A.上行溝通是自下而上的溝通，包括工作匯報(bào)、問題反映、請求指導(dǎo)等
B.下行溝通是自下而上的溝通，包括宣傳政策、下達(dá)命令、布置任務(wù)等
C.平行溝通是與其他部門中不同地位即職權(quán)等級不同成員之間的溝通
D.斜向溝通是在組織中具有相對等同職權(quán)地位的人之間的溝通，例如部門之間的工作協(xié)調(diào)、專題報(bào)告、例行培訓(xùn)等