（）原則要求勞動定額的制定應(yīng)使勞動職工經(jīng)過努力，多數(shù)能達到，部分職工可以超過，少數(shù)職工可以接近，起到對職工的激勵和促進作用。

按照某種績效標準，把員工進行兩兩比較的工作考評方法是（）。

營業(yè)員培訓的教學組織工作主要包括（）。

培訓授課語言，在強調(diào)語言科學性的同時，也要講究語言的藝術(shù)性。授課語言的特點主要表現(xiàn)在：（），富于啟發(fā)性，語言要有節(jié)奏感。

主管人員用書面鑒定的形式對員工進行工作考評的方法是（）。

總結(jié)業(yè)務(wù)知識可以使業(yè)務(wù)經(jīng)驗上升到（）的高度。

員工接待顧客、與顧客交談所花費的時間叫做（）。

（）的優(yōu)點是，可以發(fā)現(xiàn)組織管理方面的問題，了解主管人員在管理技能方面的優(yōu)劣。

在對預(yù)測結(jié)果進行分析后，最終要（）。

公共關(guān)系對象中的政府公眾不包括（）。