單項選擇題催收階段根據(jù)什么因素劃分()。

A.客戶等級
B.催收歷史
C.逾期時間
D.欠款金額


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2.單項選擇題銀行內(nèi)部處理客戶疑難問題、投訴、表揚、意見與建議的內(nèi)部流轉(zhuǎn)平臺為()。

A.質(zhì)檢系統(tǒng)
B.工單系統(tǒng)
C.座席系統(tǒng)
D.知識庫系統(tǒng)

3.單項選擇題()是對客服代表服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測的管理平臺。

A.坐席系統(tǒng)
B.知識庫系統(tǒng)
C.質(zhì)檢系統(tǒng)
D.工單處理系統(tǒng)

4.單項選擇題搜索是指通過輸入()的方式搜索所需資料,類似于百度、GOOGLE搜索等。

A.拼音
B.數(shù)字
C.關(guān)鍵字
D.文字

5.單項選擇題()是按照業(yè)務(wù)類別分為不同的文件夾,并以知識樹等形式進(jìn)行排列。

A.基礎(chǔ)知識
B.業(yè)務(wù)流程
C.網(wǎng)點資料
D.知識導(dǎo)航