多項(xiàng)選擇題下面關(guān)于顧客的說法正確的是（）

A.顧客按接收者情況可以分為內(nèi)部顧客和外部顧客
B.顧客是指產(chǎn)品或服務(wù)的接受者
C.六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)要以顧客為導(dǎo)向
D.企業(yè)一般管理人員的顧客就是其部門長


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1.多項(xiàng)選擇題六西格瑪黑帶必須具備的技能有（）

A.管理和領(lǐng)導(dǎo)能力
B.決策制定能力
C.策劃、調(diào)度、溝通和行動能力
D.人際交往能力

2.多項(xiàng)選擇題下面關(guān)于缺陷說法正確的是（）

A.在生產(chǎn)過程中，缺陷是不可避免的
B.只要加強(qiáng)管理，提高制造水平，缺陷就可以避免
C.在一個產(chǎn)品中，只有一個缺陷
D.在一個產(chǎn)品中，可能會有很多個缺陷

3.單項(xiàng)選擇題按照精益思想的五大原則，以下對“拉動”的正確理解是（）

A.將生產(chǎn)、供應(yīng)商和顧客的利益統(tǒng)一起來
B.將價值鏈延伸到供應(yīng)商
C.使創(chuàng)造價值的各個活動連接起來
D.按照顧客的要求（包括需要的時間和數(shù)量）進(jìn)行生產(chǎn)

4.單項(xiàng)選擇題單位缺陷數(shù)的縮寫是（）

A.DPO
B.DPU
C.UNIT
D.DPMO

5.單項(xiàng)選擇題某手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)在研發(fā)新產(chǎn)品時，用KANO 模型對顧客要求進(jìn)行了分類，下述哪一個需求是一元需求？（）

A.安全，不出現(xiàn)電池爆炸現(xiàn)象
B.系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，很少出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象
C.電池工作時間長
D.支持5G網(wǎng)絡(luò)