多項選擇題客服完成有效溝通需要以下哪幾個步驟()

A.建立良好的氛圍
B.尋求共識方案
C.端正溝通態(tài)度
D.明確溝通目的


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1.多項選擇題客服代表可通過念繞口令訓練吐字歸音,需注意幾個原則()

A.產生共鳴
B.把音念準
C.口型進程到位
D.先慢后快,先感受再訓練

2.多項選擇題客服代表的工作性質是在一線為客戶提供服務,哪些方面直接反映出銀行對客戶的重視程度()

A.客服人員的精神面貌
B.客服人員的服務水平
C.客服人員的專業(yè)知識
D.客服人員的交流方式

3.多項選擇題客服工作營銷中傾聽的技巧包括()

A.回應
B.反饋
C.記錄
D.確認

4.多項選擇題客戶服務工作中用語的特點包括()

A.措辭積極正向
B.拉近客戶距離
C.維護企業(yè)形象
D.避免過于專業(yè)

5.多項選擇題有效溝通中說的技巧包含()

A.表達服務意愿
B.問出準確信息
C.保持誠意
D.掌握好答的分寸

最新試題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。

題型:判斷題

存款包括哪兩個大類?()

題型:多項選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況,結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項選擇題

銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構,需通過什么機構批準()

題型:單項選擇題

近年來,互聯(lián)網金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務,首先是從什么業(yè)務突破的?()

題型:單項選擇題

匯款人使用銀行匯票結算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。

題型:判斷題

從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看,在貸款受理與調查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

題型:單項選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結算方式中的一種。

題型:判斷題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項選擇題

下列關于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題