A.建立良好的氛圍
B.尋求共識方案
C.端正溝通態(tài)度
D.明確溝通目的
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A.產生共鳴
B.把音念準
C.口型進程到位
D.先慢后快,先感受再訓練
A.客服人員的精神面貌
B.客服人員的服務水平
C.客服人員的專業(yè)知識
D.客服人員的交流方式
A.回應
B.反饋
C.記錄
D.確認
A.措辭積極正向
B.拉近客戶距離
C.維護企業(yè)形象
D.避免過于專業(yè)
A.表達服務意愿
B.問出準確信息
C.保持誠意
D.掌握好答的分寸
最新試題
個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。
存款包括哪兩個大類?()
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況,結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()
銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構,需通過什么機構批準()
近年來,互聯(lián)網金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務,首先是從什么業(yè)務突破的?()
匯款人使用銀行匯票結算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看,在貸款受理與調查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結算方式中的一種。
個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()
下列關于活期存款的表述,正確的有()