多項選擇題客戶服務(wù)工作中用語的特點包括()

A.措辭積極正向
B.拉近客戶距離
C.維護(hù)企業(yè)形象
D.避免過于專業(yè)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題有效溝通中說的技巧包含()

A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.問出準(zhǔn)確信息
C.保持誠意
D.掌握好答的分寸

2.多項選擇題客服工作營銷中提問的技巧包括()

A.同一時間只問同一個問題
B.前奏
C.反問
D.選擇提問方式

3.多項選擇題在營銷過程中,如何做到及時促成交易()

A.表達(dá)同理心
B.再增加一個賣點
C.運用稀缺原理法
D.強化立即購買的決心

4.多項選擇題在營銷過程中,當(dāng)客戶表示有異議,客服代表如何處理()

A.表達(dá)同理心
B.認(rèn)可+陳述+反問
C.忽視法
D.以彼之道,還施彼身

5.多項選擇題在營銷過程中,用開場白吸引客戶應(yīng)達(dá)到哪些效果()

A.創(chuàng)造融洽關(guān)系
B.吸引客戶注意力
C.引導(dǎo)客戶表達(dá)需求
D.建立與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)