單項選擇題發(fā)布政策必須包括什么？（）

A.發(fā)布的頻率和類型
B.發(fā)布的服務水平目標
C.發(fā)布中包含的變更
D.發(fā)布不成功時需要采取的回退措施


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題服務管理計劃中不包括以下哪項？（）

A.服務要求
B.服務臺詳細聯(lián)系信息和服務時間
C.服務管理所需的資源
D.用來支持服務管理體系的技術(shù)

2.單項選擇題服務提供方的容量計劃中不包括以下哪項？（）

A.服務需求預測
B.服務容量升級成本
C.當前的服務需求
D.服務水平協(xié)議

3.單項選擇題ISO/IEC 20000-1要求在服務管理體系范圍內(nèi)工作的所有職員接受什么程度的培訓？（）

A.所有職員都必須接受正式培訓并獲得相關(guān)資格
B.只有高級職員需要接受正式培訓并獲得相關(guān)資格
C.有助于職員勝任其職務的充分培訓
D.沒有具體要求

4.單項選擇題服務連續(xù)性與可用性管理的目的是什么？（）

A.為了確保按照業(yè)務需求測試服務連續(xù)性與可用性計劃
B.為了確保預測潛在的服務連續(xù)性與可用性問題，并采取預防措施
C.為了確保在所有情況下都能兌現(xiàn)面向客戶商定的服務連續(xù)性與可用性承諾
D.為了確保在服務水平協(xié)議中充分確定和商定服務連續(xù)性與可用性要求