單項選擇題下列哪組輸入最適合用來確定某IT 服務(wù)的服務(wù)連續(xù)性與可用性要求？（）

A.服務(wù)水平協(xié)議、事件趨勢分析和工作負(fù)載特征
B.網(wǎng)絡(luò)帶寬、數(shù)據(jù)中心位置和資源可用性
C.業(yè)務(wù)計劃、服務(wù)水平協(xié)議和風(fēng)險評估
D.達(dá)成一致的服務(wù)時間、高峰時的流量和供應(yīng)商合同


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2.單項選擇題“新服務(wù)或變更服務(wù)的設(shè)計和轉(zhuǎn)換”的目的是什么？（）

A.為了確保以達(dá)成一致的成本與服務(wù)質(zhì)量交付和管理新服務(wù)和服務(wù)變更
B.為了確保全面評估和批準(zhǔn)有關(guān)新服務(wù)或變更服務(wù)的建議書
C.為了確保新服務(wù)或變更服務(wù)獲得充分的預(yù)算、批準(zhǔn)和實施
D.為了確保充分滿足新服務(wù)或變更服務(wù)的服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)

3.單項選擇題誰必須確保在ISO/IEC 20000-1管理體系內(nèi)開展服務(wù)管理評審？（）

A.注冊認(rèn)證機構(gòu)
B.任何流程負(fù)責(zé)人
C.咨詢組織
D.高層管理人員

4.單項選擇題以下哪項陳述描述了ISO/IEC 20000-1的范圍？（）

A.為所交付的服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求提供保證
B.就服務(wù)提供方管理服務(wù)管理體系規(guī)定相關(guān)要求
C.推薦用來規(guī)劃和組織服務(wù)管理的最佳方法
D.是受管理服務(wù)提供方應(yīng)該追求的質(zhì)量標(biāo)桿

5.單項選擇題服務(wù)改進(jìn)政策必須包括什么？（）

A.對服務(wù)管理體系而非服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)
B.對服務(wù)而非服務(wù)管理體系的持續(xù)改進(jìn)
C.對服務(wù)與服務(wù)管理體系的持續(xù)改進(jìn)
D.沒有具體要求