根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性和推薦性標準。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標準是（）。

質量文化是組織重要的軟實力，具有（）等功能。

將活動作為相互關聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預知的結果，是指質量管理中的（）問題。

在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和資源以實現(xiàn)質量目標的活動是（）。

按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應采取的措施包括（）。

組織制定的質量方針，應滿足以下（）要的求。

適用于分析原因的質量工具有（）。

GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創(chuàng)造價值，這里的“相關方”包括（）。

以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析的工具有（）。

在GB/T19580《卓越績效評價準則》標準中，績效結果包括（）。