管理者首先要聚焦于解決問題，而不是找責(zé)任人、分清責(zé)任大小，講道理和理由，辯論誰對(duì)誰錯(cuò)。

工作改善的基本原則有（）

PAC理論中成人意識(shí)就是善于誘導(dǎo)對(duì)方，給對(duì)方巧妙施加壓力、適當(dāng)脅迫。

損耗時(shí)間的內(nèi)在因素有（）

把工作績效變成一種打怪升級(jí)的績效游戲，可以激發(fā)員工的工作潛力。

目標(biāo)和績效管理的“三合一”要求包含了（）

尋找問題最重要最關(guān)鍵原因的常用工具是（）

溝通的選擇性障礙包含有（）

企業(yè)會(huì)議溝通方式中采用的多媒介方式中不包含的內(nèi)容是（）

培養(yǎng)后備骨干人才是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的事情，與中基層干部無關(guān)。