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判斷題

客戶服務的交易中要素為企業(yè)開展良好的客戶服務創(chuàng)適合的環(huán)境。

答案：錯誤

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客戶服務審計是評估企業(yè)客戶服務水平的一種方法，也是企業(yè)對其客戶服務策略作調(diào)整時產(chǎn)生的影響的評價標尺。

答案：正確

從企業(yè)整體的角度看，客戶服務可視為企業(yè)戰(zhàn)略的一個基本組成部分。

答案：錯誤

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