国产精品日本一区,91麻豆精品国产91久久久久久

單項選擇題下列選項中哪一個不是非權(quán)力性影響力的基本要素？（）

A、品格因素
B、才能因素
C、資歷因素
D、感情因素

1.單項選擇題小張愛發(fā)脾氣，在小李認(rèn)為這是他的個性，他并不介意，并能和小張保持經(jīng)常的來往。他們的這種關(guān)系屬于以下哪個人際關(guān)系形成階段？（）

A、定向階段
B、探索情感交換階段
C、情感交換階段
D、穩(wěn)定情感交換階段

2.單項選擇題服務(wù)人員在工作中由于對客人不夠熱情、不主動、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動，心理沖突加劇。這可以用心理學(xué)上的什么功能來解釋？（）

A、感化功能
B、感召功能
C、激化功能
D、逐客功能

3.單項選擇題下列（）不是客我交往特殊性的主要表現(xiàn)。

A、不穩(wěn)定性
B、有利性
C、客觀性
D、主觀性

4.單項選擇題當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客人對服務(wù)項目興趣不大的時候，你應(yīng)該怎么辦？（）

A、控制積極性、繼續(xù)服務(wù)
B、提高積極性、繼續(xù)服務(wù)
C、控制積極性、暫停服務(wù)
D、提高積極性、暫停服務(wù)

5.單項選擇題下列選項中哪一個不是態(tài)度的特性。（）

A、穩(wěn)定性
B、對象性
C、情感性
D、價值性