單項(xiàng)選擇題根據(jù)信息的溝通途徑來(lái)分，可以將意見(jiàn)溝通主要分為（）

A、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通
B、單向溝通和雙向溝通
C、工具性溝通和完美性溝通
D、正式溝通和非正式溝通


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1.單項(xiàng)選擇題“少數(shù)服從多數(shù)”這種情況，通常從眾的壓力主要是（）壓力。

A、理智
B、暴力
C、感情
D、輿論

2.單項(xiàng)選擇題以下哪種理論屬于過(guò)程性激勵(lì)理論？（）

A、馬斯洛需求層次論
B、麥克里蘭成就需要理論
C、弗魯姆期望理論
D、奧德弗ERG理論

3.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是能力形成和發(fā)展的后天基礎(chǔ)？（）

A、知識(shí)技能
B、勤奮程度
C、實(shí)踐的機(jī)會(huì)
D、智力

4.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)的基本要求是（）

A、便利
B、整潔
C、舒適
D、寧?kù)o

5.單項(xiàng)選擇題客人來(lái)到餐廳剛坐下，還沒(méi)來(lái)得及看完菜單，服務(wù)人員就來(lái)催客人點(diǎn)菜，導(dǎo)致客人不高興。這說(shuō)明服務(wù)人員沒(méi)有能夠（）

A、隨機(jī)應(yīng)變
B、掌握靈活性
C、提供針對(duì)性服務(wù)
D、掌握服務(wù)時(shí)機(jī)