單項選擇題（）投訴是指移動客戶在使用會議電話、三方通話業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的無法使用、無法設(shè)置、無法取消以及其它無法正常使用情況的投訴。

A.來電提醒
B.會議電話、三方通話
C.呼叫轉(zhuǎn)移
D.呼叫等待、呼叫保持


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1.單項選擇題在與用戶溝通過程中哪項為錯誤的做法？（）

A.讓客戶發(fā)泄
B.與用戶爭論
C.表示道歉
D.認真傾聽

2.單項選擇題3G網(wǎng)絡(luò)與4G網(wǎng)絡(luò)無線架構(gòu)，以下哪種說法正確（）

A.與3G系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)相比，E-UTRAN系統(tǒng)僅包括eNB一種邏輯節(jié)點，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中節(jié)點數(shù)量增多，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)更加趨于立體化。
B.與3G系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)相比，E-UTRAN系統(tǒng)僅包括eNB一種邏輯節(jié)點，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中節(jié)點數(shù)量減少，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)更加趨于立體化。
C.與3G系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)相比，E-UTRAN系統(tǒng)僅包括eNB一種邏輯節(jié)點，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中節(jié)點數(shù)量增多，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)更加趨于扁平。
D.與3G系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)相比，E-UTRAN系統(tǒng)僅包括eNB一種邏輯節(jié)點，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中節(jié)點數(shù)量減少，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)更加趨于扁平化。

3.單項選擇題下列哪種障礙物中，（）對無線信號的損耗最大

A.辦公室窗戶
B.磚墻
C.金屬柜
D.玻璃墻

4.單項選擇題FTTX位于NGN網(wǎng)絡(luò)體系的結(jié)構(gòu)中的（）

A.業(yè)務(wù)管理層
B.網(wǎng)絡(luò)控制層
C.邊緣接入層
D.核心交換層

5.單項選擇題若客戶個人集團V網(wǎng)數(shù)據(jù)中網(wǎng)內(nèi)來去話優(yōu)惠權(quán)限為“市話+省內(nèi)”，歸屬集團V網(wǎng)數(shù)據(jù)中網(wǎng)內(nèi)來去話優(yōu)惠權(quán)限為“市話”，以下說明正確的是（）

A.該客戶在本地只能撥打市話短號
B.該客戶在本地只能撥打省內(nèi)短號
C.該客戶在本地不能撥打市話及省內(nèi)短號
D.該客戶在本地能撥打市話及省內(nèi)短號