多項(xiàng)選擇題在車險(xiǎn)理賠過(guò)程中，下面哪些具體做法能讓客戶感受到你的真誠(chéng)？（）

A. 在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)給客戶送瓶水
B. 在現(xiàn)場(chǎng)下雨時(shí)給客戶撐把傘
C. 在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題
D. 在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，告訴出險(xiǎn)客戶車上危險(xiǎn)，應(yīng)該下車到路邊上去


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1.多項(xiàng)選擇題車險(xiǎn)理賠過(guò)程與客戶談判中，調(diào)整客戶的期望有哪些方法？（）

A. 轉(zhuǎn)移客戶的關(guān)注點(diǎn)
B. 不和客戶談?wù)摿?chǎng)，只和客戶談?wù)摾纥c(diǎn)
C. 換位思考，以客戶的立場(chǎng)來(lái)思考解決問(wèn)題
D. 盡量滿足客戶的要求

2.多項(xiàng)選擇題什么是同理心？（）

A.將心比心
B.換位思考
C.就是同情心
D.就是尋找相同理由的心理

3.多項(xiàng)選擇題車險(xiǎn)理賠過(guò)程中，出險(xiǎn)客戶有什么樣的心理？（）

A.焦急心理
B.害怕心理
C.迷茫心理
D.內(nèi)疚心理
E.疑惑心理

4.多項(xiàng)選擇題提問(wèn)的目的是什么？（）

A. 了解被提問(wèn)人的真實(shí)需求
B. 確認(rèn)被提問(wèn)人的真實(shí)需求
C. 通過(guò)與他的交談判斷案件的真假
D. 減少查勘工作量

5.多項(xiàng)選擇題聆聽(tīng)的目的是什么？（）

A. 查詢敘述人想表達(dá)的事實(shí)
B. 查詢敘述人的情感
C. 利于工作的開展
D. 查詢事實(shí)的真相