單項(xiàng)選擇題在制定計(jì)劃時(shí)要考慮到某些偶然及突發(fā)事件，以減少未來(lái)不確定因素對(duì)計(jì)劃實(shí)施的影響，體現(xiàn)了計(jì)劃的（）

A.連鎖原則
B.發(fā)展原則
C.彈性原則
D.創(chuàng)新原則


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1.單項(xiàng)選擇題在選擇某一病區(qū)是采用功能制護(hù)理還是責(zé)任制護(hù)理時(shí)的決策屬于（）

A.確定型決策
B.群體決策
C.不確定型決策
D.風(fēng)險(xiǎn)型決策

2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是護(hù)理質(zhì)量分類之一（）

A.要素（結(jié)構(gòu)）質(zhì)量
B.過(guò)程（環(huán)節(jié)）質(zhì)量
C.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量
D.終末（結(jié)果）質(zhì)量

3.單項(xiàng)選擇題危急值報(bào)告的影響因素與下列哪項(xiàng)無(wú)關(guān)（）

A.不合格標(biāo)本
B.未及時(shí)送檢
C.檢驗(yàn)報(bào)告不及時(shí)
D.不規(guī)范操作

4.單項(xiàng)選擇題什么是顧客完全滿意（）

A.滿足顧客必須的要求
B.滿足顧客令人激動(dòng)的滿意的要求
C.滿足顧客滿意的無(wú)需要求
D.滿足顧客的期望的要求

5.單項(xiàng)選擇題決定單位命運(yùn)的無(wú)數(shù)次形成瞬間感受的關(guān)鍵時(shí)刻，是哪一服務(wù)者的行動(dòng)（）

A.一線員工
B.中層干部
C.高層領(lǐng)導(dǎo)
D.科室領(lǐng)導(dǎo)