A.沉著冷靜,辨清出口方向,迅速撤離
B.充分利用濕毛巾捂住嘴,減少有毒氣體及有毒物質(zhì)對身體的傷害
C.快速急跑,用最快的速度奔跑出去
D.壓低身體,靠近地面爬或者沖出去
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A.再觀察一下
B.盡力滅火
C.逃離火場
D.停留不動,等待別人來滅火
A.10分鐘
B.15分鐘
C.20分鐘
D.10-15分鐘
A.初起、發(fā)展、猛烈
B.開始、變大、猛烈
C.火苗、小火、大火
D.零星、火苗、大火
A.由小到大
B.由弱到強
C.由小到大、由弱到強
D.不可控制
A.生產(chǎn)
B.財物
C.環(huán)境
D.生產(chǎn)、財物、環(huán)境
最新試題
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣,那么和他的接觸就毫無意義。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時,要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員, 可以說是沉默的奉承者。
在濃煙中逃生時,用手捂住口鼻,快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
自信與專業(yè)性不同,專業(yè)水平高的人不一定自信。
察覺自己情緒發(fā)生變化時,應(yīng)著手管理自己的情緒,調(diào)整自己,安慰、激勵自己。
責(zé)任的核心是要一次把事情做對,敢于承擔責(zé)任。
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。