單項選擇題開發(fā)新客戶要比維護老客戶多花（）倍成本。
A.20
B.15
C.10
D.5
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1.單項選擇題有效解決客戶的問題，會讓（）的客戶成為忠誠客戶。
A.95%
B.90%
C.85%
D.80%
2.單項選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)對企業(yè)會產(chǎn)生一定的影響，提供優(yōu)惠服務(wù)的企業(yè)，其客戶會將該企業(yè)的信息平均轉(zhuǎn)告另外（）個人。
A.10個人
B.15個人
C.5個人
D.20個人
3.單項選擇題以下電信客戶特點說法不正確的是（）
A.客戶多元性
B.需求多元性
C.較強替代性
D.需求單一性
4.單項選擇題電信業(yè)務(wù)是為全業(yè)務(wù)提供服務(wù)的，電信運營企業(yè)的客戶具有（）
A.多元性
B.市場特性
C.時代性
D.服務(wù)特性
5.單項選擇題電信運營企業(yè)作為經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的服務(wù)商，有其獨特的（）和客戶特性。
A.多元性
B.市場特性
C.時代性
D.服務(wù)特性
最新試題
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
題型：判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
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ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
題型：判斷題
責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。
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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
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NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
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經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題