單項選擇題如果企業(yè)提供了劣質服務，那么平均每個客戶會把對該企業(yè)的抱怨告訴另外（）人。
A.20
B.15
C.10
D.5
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1.單項選擇題一個忠誠客戶相當于（）次重復購買產品的價值。
A.20
B.15
C.10
D.5
2.單項選擇題開發(fā)新客戶要比維護老客戶多花（）倍成本。
A.20
B.15
C.10
D.5
3.單項選擇題有效解決客戶的問題，會讓（）的客戶成為忠誠客戶。
A.95%
B.90%
C.85%
D.80%
4.單項選擇題優(yōu)質服務對企業(yè)會產生一定的影響，提供優(yōu)惠服務的企業(yè)，其客戶會將該企業(yè)的信息平均轉告另外（）個人。
A.10個人
B.15個人
C.5個人
D.20個人
5.單項選擇題以下電信客戶特點說法不正確的是（）
A.客戶多元性
B.需求多元性
C.較強替代性
D.需求單一性
最新試題
一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。
題型：判斷題
PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。
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察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。
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一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內成為火災初起階段。
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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
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話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
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因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。
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ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
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事前做好準備是營銷的一個基本原則。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題