單項(xiàng)選擇題在通話過(guò)程中，為了確認(rèn)重點(diǎn)內(nèi)容的正確性，應(yīng)在必要之時(shí)對(duì)通話內(nèi)容加以適當(dāng)?shù)模ǎ?/strong>
A.記錄
B.重復(fù)
C.簡(jiǎn)化
D.改正
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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在工作崗位與人通話，主要是為了向客戶提供（）。
A.產(chǎn)品
B.問(wèn)候
C.信息
D.服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題為了讓通話對(duì)象了解自己的身份，通話雙方在通話之初應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞较驅(qū)Ψ铰宰鳎ǎ?/a>
A.產(chǎn)品介紹
B.自我介紹
C.優(yōu)惠介紹
D.企業(yè)介紹
3.單項(xiàng)選擇題《電信服務(wù)規(guī)范》提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，電話服務(wù)臺(tái)、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)（）
A.10秒
B.15秒
C.20秒
D.25秒
4.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在接聽(tīng)電話時(shí)，通常在鈴聲響過(guò)（）時(shí)應(yīng)答。
A.二遍
B.三遍
C.四遍
D.五遍
5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在接聽(tīng)電話時(shí)，要經(jīng)歷一個(gè)（）的流程。
A.完整的
B.專業(yè)的
C.系統(tǒng)的
D.溝通的
最新試題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型：判斷題
IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開(kāi)。
題型：判斷題
電話營(yíng)銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
可以通過(guò)技術(shù)與法律來(lái)防范騷擾電話。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問(wèn)好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型：判斷題
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
題型：判斷題
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見(jiàn)”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。
題型：判斷題