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單項(xiàng)選擇題騷擾電話中，一不二份裝成有需求的客戶，開始時(shí)東拉西扯，后來逐漸暴露不良企圖，是指（）

A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型

1.單項(xiàng)選擇題騷擾電話中，一伙無聊的人在一起撥打到客服中心，常常能聽到背景聲中有大笑聲、嬉鬧聲、教唆聲，是指（）

A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型

2.單項(xiàng)選擇題（）是客戶服務(wù)中心所面臨的一天特殊問題，話務(wù)員經(jīng)常受到大量反復(fù)的、極為無聊的來電，是呼叫中心的主要公害之一。

A.投訴電話
B.騷擾電話
C.公用電話
D.值班電話

3.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員應(yīng)該（）面對客戶問題，接納客戶情緒。

A.感性面對
B.理性面對
C.交給上級面對
D.選擇性面對

4.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員的負(fù)面情緒主要來自哪些方面，下面說法錯(cuò)誤的是（）

A.來源于組織外部和組織內(nèi)部
B.來源于電話交流的特殊性
C.來源于獨(dú)特的工作環(huán)境
D.來源于宗教信仰

5.單項(xiàng)選擇題如何理性地對待客戶給予的壓力（）

A.態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠、虛心好學(xué)
B.態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠
C.保持冷靜、體現(xiàn)真誠、虛心好學(xué)
D.態(tài)度平和、保持冷靜、虛心好學(xué)