話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。