ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。