電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護(hù)五大原則。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。