企業(yè)質量規(guī)劃的步驟包括設定質量目標、識別受影響的顧客、（）。

大多數(shù)企業(yè)質量管理的失敗都要歸咎于領導。

質量戰(zhàn)略研究的對象是企業(yè)整體的經營質量。

企業(yè)質量戰(zhàn)略制定的步驟包括策劃戰(zhàn)略制定計劃和（）

LD公司的組織結構為：總經理、部、科、車間、班組、崗位，其戰(zhàn)略目標展開的末端應該是（）

質量戰(zhàn)略與企業(yè)其他戰(zhàn)略要做到協(xié)調一致、融合互補。

職能戰(zhàn)略是指企業(yè)中各職能部門制定的指導職能活動的戰(zhàn)略，除了人力資源戰(zhàn)略和質量戰(zhàn)略外，還主要包括以下哪些戰(zhàn)略？（）

模仿型質量戰(zhàn)略是分析行業(yè)領先者的產品質量、市場定位等，避免與其發(fā)生直接競爭。

差異化戰(zhàn)略所瞄準的是對產品和服務性能于質量的要求是相對差異化和比較敏感的顧客。

企業(yè)質量規(guī)劃實施過程可分為（）