單項選擇題以下關(guān)于24小時自助服務區(qū)描述，錯誤的有（）

A.自助設施屏顯“暫停服務”或使用印有“招商銀行”徽記的提示標識，不扣分
B.紙質(zhì)手寫的提示標識扣分
C.如自助設施無法提取鈔票，但可以進行查詢功能，可不擺放“暫停服務”牌
D.紙質(zhì)打印的“暫停服務”牌可以不用有徽記


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2.單項選擇題關(guān)于填單指導，以下描述錯誤的有（）

A.應指導客戶并在未忙于接待其他客戶時進行核對，提示客戶核對的不扣分
B.有填單模板的，可請客戶看著填，無需指導
C.當客戶提出填單咨詢需求時，應指導客戶填單并幫助客戶詳細核對
D.客戶填單時無提示的，扣分

5.單項選擇題對客戶進行引導分流時，以下描述錯誤的有（）

A.不能出現(xiàn)以“那邊.那里”等進行簡單表述
B.對客戶要求在柜臺辦理的，應向客戶推廣招商銀行智能機具的便捷性，請客戶至自助區(qū)辦理
C.對于轉(zhuǎn)賬業(yè)務等客戶通過自助渠道由客戶自行辦理的業(yè)務，應建議客戶開通相關(guān)自助功能
D.可由自助設備進行辦理的業(yè)務，如網(wǎng)點具備相關(guān)設備，應指引至相關(guān)設備打印