A.高柜柜員在操作手機(jī)
B.工作期間員工在廳堂飲水且注意回避客戶
C.安保人員連續(xù)在崗履職
D.保潔人員打掃期間回避喝水客戶

A.保潔人員需考慮客戶感受進(jìn)行打掃動(dòng)作
B.安保人員在自助區(qū)域玩手機(jī)
C.保潔人員推垃圾車在廳內(nèi)打掃
D.安保人員在門口聊天

A.引導(dǎo)員在廳堂有客戶的情況下玩手機(jī)
B.5分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)志視為離崗
C.安保人員無(wú)需連續(xù)在崗履職
D.引導(dǎo)員可在不接待客戶時(shí)吃零食

A.行走時(shí)不得勾肩搭背，但女員工可牽手同行
B.女員工可相互間扶胯胳膊
C.除緊急特殊情況，不得在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)奔跑
D.離開崗位時(shí)座椅應(yīng)及時(shí)歸位擺正，不得將椅背側(cè)向（側(cè)位柜臺(tái)除外）或背向柜臺(tái)

A.坐姿挺直，無(wú)腿腳晃動(dòng)，可翹二郎腿
B.面對(duì)客戶時(shí)不得托腮，雙手可抱胸
C.不得手插口袋，但可背手（除安保人員）
D.身體不得出現(xiàn)倚靠或東倒西歪等不雅動(dòng)作

A.問(wèn)有答聲.贊揚(yáng)有致謝聲.別有送聲
B.問(wèn)有答聲.批評(píng)有道歉聲.別有送聲
C.問(wèn)有答聲.贊揚(yáng)有致謝聲.批評(píng)有道歉聲

A.未接待客戶時(shí)看微信朋友圈
B.在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)員工飲水
C.10分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)志視為離崗
D.保潔人員可在客戶喝水時(shí)打掃廳堂內(nèi)灰塵

A.女員工夏天可不穿襪子
B.行員應(yīng)按季節(jié)著上下配套的行服
C.女員工可穿黑色馬丁靴
D.女員工可不系馬甲扣

A.普通營(yíng)業(yè)廳
B.高柜柜臺(tái)內(nèi)
C.金葵花理財(cái)中心
D.會(huì)計(jì)低柜

A.大堂經(jīng)理
B.客戶經(jīng)理
C.理財(cái)主管