單項(xiàng)選擇題遇到挑剔的顧客時(shí),收銀員應(yīng)()做解釋工作。

A.耐心誠懇
B.講規(guī)定
C.交主管
D.不用理睬


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1.單項(xiàng)選擇題收銀員下班后首要工作是()

A.及時(shí)上繳營業(yè)款
B.打掃衛(wèi)生
C.與同事打招呼
D.購買商品

2.單項(xiàng)選擇題收銀員對待顧客態(tài)度,應(yīng)保持()。

A.熱情誠懇
B.有求必應(yīng)
C.不理不睬
D.保持沉默

3.單項(xiàng)選擇題工作中,收銀員語言符合規(guī)范要求的是()。

A.多說俏皮話
B.用尊稱,不用禁語
C.語速要快,以節(jié)省顧客時(shí)間
D.亂用幽默語言

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于售后服務(wù),你認(rèn)為正確的做法是()。

A.經(jīng)常訪問客戶
B.給客戶造成重大損失時(shí),高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門處理
C.顧客投訴上門有損形象,要婉言拒絕
D.顧客投訴時(shí)要加以辯解

5.單項(xiàng)選擇題如果顧客投訴上門,收銀員正確的態(tài)度應(yīng)該是()。

A.有損于企業(yè)信譽(yù),不予接待
B.傾聽投訴,向投訴者表示衷心的感謝
C.顧客投訴合理,賠禮道歉,否則不予理睬
D.布置一個(gè)專門的顧客投訴接待室