單項選擇題收銀員對待顧客態(tài)度,應(yīng)保持()。
A.熱情誠懇
B.有求必應(yīng)
C.不理不睬
D.保持沉默
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1.單項選擇題工作中,收銀員語言符合規(guī)范要求的是()。
A.多說俏皮話
B.用尊稱,不用禁語
C.語速要快,以節(jié)省顧客時間
D.亂用幽默語言
2.單項選擇題關(guān)于售后服務(wù),你認為正確的做法是()。
A.經(jīng)常訪問客戶
B.給客戶造成重大損失時,高層領(lǐng)導親自登門處理
C.顧客投訴上門有損形象,要婉言拒絕
D.顧客投訴時要加以辯解
3.單項選擇題如果顧客投訴上門,收銀員正確的態(tài)度應(yīng)該是()。
A.有損于企業(yè)信譽,不予接待
B.傾聽投訴,向投訴者表示衷心的感謝
C.顧客投訴合理,賠禮道歉,否則不予理睬
D.布置一個專門的顧客投訴接待室
4.單項選擇題在商業(yè)交往中,收銀員舉止得體的具體表現(xiàn)應(yīng)()。
A.感情熱烈
B.表情從容
C.行為適度
D.表情肅穆
5.單項選擇題對餐飲業(yè)的收銀員說,不違背外在形象的是()。
A.男性收銀員蓄留具有個性的胡子
B.女性服務(wù)員濃妝艷抹
C.男女收銀員穿統(tǒng)一的職業(yè)裝從事服務(wù)活動
D.女性收銀員留長指甲、涂抹指甲油。
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當金融POS機顯示交易成功后打印機卻沒有打印出單據(jù),這屬于哪一類故障?()
題型:單項選擇題
假票的紙張手感是()。
題型:單項選擇題
備用金是收銀員在營業(yè)期間有足夠的零錢找零之用的款項。
題型:判斷題
傳統(tǒng)支付工具主要包括現(xiàn)金和票據(jù),票據(jù)又包括支票、匯票和()。
題型:單項選擇題
當收銀設(shè)備出現(xiàn)故障導致顧客抱怨時做法錯誤的是()。
題型:單項選擇題
下列關(guān)于收銀員消磁操作不正確的是()。
題型:單項選擇題
領(lǐng)取的備用金與收銀員的個人現(xiàn)金無需分開。
題型:判斷題
商品條形碼是由顏色不同,反射率不同的條和空及其對應(yīng)的數(shù)字代碼按照一定的編碼規(guī)則排列而成的。
題型:判斷題
當磁性檢測報警器報警做法錯誤的是()。
題型:單項選擇題
條碼掃描器按掃描原理分:光敏管掃描器、CCD 掃描器、激光掃描器三種。
題型:判斷題