單項(xiàng)選擇題如果顧客投訴上門,收銀員正確的態(tài)度應(yīng)該是()。

A.有損于企業(yè)信譽(yù),不予接待
B.傾聽投訴,向投訴者表示衷心的感謝
C.顧客投訴合理,賠禮道歉,否則不予理睬
D.布置一個(gè)專門的顧客投訴接待室


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1.單項(xiàng)選擇題在商業(yè)交往中,收銀員舉止得體的具體表現(xiàn)應(yīng)()。

A.感情熱烈
B.表情從容
C.行為適度
D.表情肅穆

2.單項(xiàng)選擇題對餐飲業(yè)的收銀員說,不違背外在形象的是()。

A.男性收銀員蓄留具有個(gè)性的胡子
B.女性服務(wù)員濃妝艷抹
C.男女收銀員穿統(tǒng)一的職業(yè)裝從事服務(wù)活動(dòng)
D.女性收銀員留長指甲、涂抹指甲油。

3.單項(xiàng)選擇題商業(yè)窗口行業(yè)規(guī)范講究“三聲”藝術(shù),以下說法中復(fù)核“三聲”要求的是()。

A.不清楚
B.我能為你做些什么
C.剛才我已經(jīng)說過了
D.自己看吧

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)禁語是服務(wù)過程中禁止使用的語言。下列言語中不屬于服務(wù)禁語的是()。

A.嘿!您好!
B.問別人去
C.喊什么,等會(huì)兒
D.喂,你快點(diǎn)

5.單項(xiàng)選擇題一位顧客要詢問你的同事李某幾個(gè)問題,但李某今天沒來上班。這時(shí)你應(yīng)該說()。

A.李某今天有事走了,你明天再來找他吧
B.李某不在,他經(jīng)常無故不來上班
C.李某今天不在,我可以為你服務(wù)嗎
D.李某不在這兒工作