單項選擇題對餐飲業(yè)的收銀員說,不違背外在形象的是()。

A.男性收銀員蓄留具有個性的胡子
B.女性服務(wù)員濃妝艷抹
C.男女收銀員穿統(tǒng)一的職業(yè)裝從事服務(wù)活動
D.女性收銀員留長指甲、涂抹指甲油。


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1.單項選擇題商業(yè)窗口行業(yè)規(guī)范講究“三聲”藝術(shù),以下說法中復(fù)核“三聲”要求的是()。

A.不清楚
B.我能為你做些什么
C.剛才我已經(jīng)說過了
D.自己看吧

2.單項選擇題服務(wù)禁語是服務(wù)過程中禁止使用的語言。下列言語中不屬于服務(wù)禁語的是()。

A.嘿!您好!
B.問別人去
C.喊什么,等會兒
D.喂,你快點(diǎn)

3.單項選擇題一位顧客要詢問你的同事李某幾個問題,但李某今天沒來上班。這時你應(yīng)該說()。

A.李某今天有事走了,你明天再來找他吧
B.李某不在,他經(jīng)常無故不來上班
C.李某今天不在,我可以為你服務(wù)嗎
D.李某不在這兒工作

4.單項選擇題如果你是公共汽車售票員,一位乘客因?yàn)橛屑笔?,不停地向你埋怨車速太慢,你會對他說:()

A.我們這是公共汽車,為了乘客的安全,只能開這個速度
B.非常抱歉,讓您著急,但是今天交通不夠暢通,我們也沒有辦法啊
C.我只是售票員,不是開車的,你去跟司機(jī)說吧
D.你要是這么趕時間,怎么不打的呢