多項(xiàng)選擇題客戶通過(guò)網(wǎng)上申請(qǐng)個(gè)人存款證明，如何在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)領(lǐng)??？是否可以代辦？（）

A.請(qǐng)您攜帶本人有效身份證件原件、借記卡原件，在30日內(nèi)至任一網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取，過(guò)期失效。
B.可以代辦，如非客戶本人，須提供代理人和客戶本人身份證件原件、借記卡原件辦理。
C.不能代辦


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1.多項(xiàng)選擇題客戶投訴的途徑包括：（）

A.電話
B.微博
C.信函
D.意見(jiàn)箱
E.監(jiān)管部門(mén)
F.親訪信
G.意見(jiàn)薄

3.多項(xiàng)選擇題廣州分行消保消費(fèi)者保護(hù)中心職責(zé)有（）

A.負(fù)責(zé)分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的統(tǒng)籌管理及推動(dòng)，制定分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的管理制度和工作方案
B.牽頭建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)體系。落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，落實(shí)廳堂一體化，開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)監(jiān)測(cè)、督導(dǎo)，組織網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)
C.牽頭消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳規(guī)劃和組織各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展公眾教育活動(dòng)的開(kāi)展
D.負(fù)責(zé)監(jiān)管轉(zhuǎn)辦的、運(yùn)營(yíng)類業(yè)務(wù)投訴的協(xié)調(diào)、管理及處理工作
E.根據(jù)監(jiān)管政策及行內(nèi)管理要求，落實(shí)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)行為規(guī)范和操作準(zhǔn)則。

4.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在客戶服務(wù)投訴中，應(yīng)有以下（）工作職責(zé)

A.支行行長(zhǎng)做為網(wǎng)點(diǎn)的投訴第一責(zé)任人管理網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴工作，出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行處理
B.網(wǎng)點(diǎn)全體人員均有受理客戶投訴，及時(shí)處理解決并記錄相關(guān)信息，并協(xié)同有關(guān)方面做好客戶的善后工作的義務(wù)
C.廳堂主管做為網(wǎng)點(diǎn)的投訴第一責(zé)任人管理網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴工作，出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行處理
D.定期向分行服務(wù)管理職能部門(mén)報(bào)告投訴相關(guān)情況
E.向分行服務(wù)管理職能部門(mén)上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)不能解決的投訴事件，并根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)做后續(xù)處理工作。

5.多項(xiàng)選擇題理財(cái)經(jīng)理桌上需擺放（）

A.銷售專區(qū)標(biāo)識(shí)
B.風(fēng)險(xiǎn)提示
C.銷售人員銷售資格
D.產(chǎn)品信息查詢渠道及咨詢舉報(bào)電話
E.名片