多項選擇題儀容儀表都需要注意哪些？（）

A.工作時間必須要穿行服或職業(yè)裝
B.襯衣不能卷袖邊，不能露衣角
C.必須帶胸牌
D.只能穿正裝黑皮鞋
E.可以佩戴耳環(huán)
F.女士指甲只要長度適宜，可以涂指甲


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1.多項選擇題如何申請使用權益服務？（）

A.通過網(wǎng)銀申請
B.通過口袋銀行申請
C.撥打4008895511申請
D.找理財經(jīng)理申請

2.多項選擇題銀行的權益都有哪些（）

A.健康+：平安好醫(yī)生、潔牙服務等
B.安心+：旅游綜合意外險、全球急難救援等
C.生活+：高爾夫練習場、留學協(xié)助等
D.優(yōu)享+：專屬產(chǎn)品、專享優(yōu)免等

3.多項選擇題如果遇到投訴或突發(fā)事件，以下做法錯誤的是（）

A.面對投訴客戶不理不睬，任由客戶在廳堂大吵大鬧
B.面對投訴客戶應引導客戶到洽談室或VIP室，告知廳堂服務主管客戶抱怨的情況
C.如果客戶過號，客戶必須重新取號
D.當機器出現(xiàn)吞卡或吞鈔時，將客戶轉(zhuǎn)交其他專業(yè)人員處理

4.多項選擇題網(wǎng)點這么多客戶排隊，有效分流的正確做法是（）？

A.正確引導客戶使用網(wǎng)銀、手機銀行等
B.當客戶等候人數(shù)過多或客戶等候時間過長時，應向廳堂服務主管反映情況，建議加開窗口或其他機動安排。
C.推薦小額存取款或信用卡還款客戶使用自助設備
D.給等候的客戶遞上宣傳單或報紙雜志、茶水

5.多項選擇題以下廳堂環(huán)境合格的是（）

A.營業(yè)廳、辦公環(huán)境、對外衛(wèi)生間等都要保持衛(wèi)生整潔，手觸無塵
B.垃圾桶要及時清理，無滿溢
C.引導臺要整潔、干凈，桌面不擺放雜物
D.無亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象
E.雨雪天氣，網(wǎng)點入口處增設防滑墊，放置雨傘袋，靠近入口明顯處放置“小心地滑”等安全提示，隨時提示保潔人員清理門口及大廳的水漬。