1、圍繞服務(wù)目標(biāo)。 2、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系。 3、相關(guān)職能部門的支持。 4、抽樣的科學(xué)性。
1、選擇所要分析的案例。 2、還原事情經(jīng)過。 3、分析案例。 4、提出解決對策。
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