利用電話開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)是（）。

對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。

汽車(chē)服務(wù)企業(yè)與客戶(hù)保持的最高層次是（）。

對(duì)于未能成交的客戶(hù)，最接近成交的是（）。

營(yíng)銷(xiāo)因素造成的客戶(hù)流失有哪些？

由服務(wù)態(tài)度問(wèn)題產(chǎn)生的客戶(hù)不滿與投訴包括（）。

銷(xiāo)售員交車(chē)后要致電客戶(hù)進(jìn)行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶(hù)。

用“是的……如果”的句法應(yīng)對(duì)客戶(hù)異議的方法是（）。

從短期的角度上看，客戶(hù)的不滿與投訴表面看來(lái)?yè)p害了企業(yè)短期利益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，避免了產(chǎn)品可能給客戶(hù)帶來(lái)的重大傷害。

對(duì)于汽車(chē)服務(wù)企業(yè)而言，其潛在客戶(hù)主要來(lái)源有以下幾個(gè)方面：（）。