由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內(nèi)（），無回站進(jìn)行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進(jìn)站行為的客戶。

對于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對客戶進(jìn)行級別劃分，以示一視同仁。

簡述親情關(guān)系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點及適用條件。

什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？

客戶進(jìn)店時，心里三區(qū)域是（）。

簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

由營銷因素造成的客戶流失包括（）。

用“是的……如果”的句法應(yīng)對客戶異議的方法是（）。

為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？