A.有意推走的客戶
B.無意推走的客戶
C.被拉走的客戶
D.無意離去的客戶
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A.跟蹤預(yù)期補(bǔ)救良機(jī)
B.重視客戶問題
C.盡快解決問題
D.補(bǔ)救中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
A.以不變應(yīng)萬變
B.以重視的態(tài)度應(yīng)對(duì)顧客抱怨
C.以非語言溝通應(yīng)對(duì)顧客抱怨
D.以微笑應(yīng)對(duì)顧客抱怨的
A.有明確的投訴人
B.有實(shí)在的損害后果
C.有明確的投訴要求
D.企業(yè)所受理的范圍
A.公司政策方面
B.公司管理方面
C.企業(yè)負(fù)責(zé)人方面
D.公司員工素質(zhì)方面
A.服務(wù)未能取得期望效果
B.國家法律不完善
C.服務(wù)表現(xiàn)不佳或失誤
D.客戶的服務(wù)要求超越企業(yè)和員工的服務(wù)能力
最新試題
流利的表達(dá)有什么好處？
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。