車輛整體報價中的價格包括（）。

現(xiàn)代汽車市場競爭中，客戶認為最重要的影響因素不是價格，也不是技術而是售后服務。

汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談論的話題進行小結，這種核查的方法是（）。

由營銷因素造成的客戶流失包括（）。

在成熟的汽車市場中，服務的銷售額占（）%左右。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產品可能給客戶帶來的重大傷害。

簡述由產品質量與維修質量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

三明治報價法處于中間層次位置的是（）。

汽車服務企業(yè)接待服務的主要工作包括哪些？

什么是汽車服務企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？