單項選擇題《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB／T 19000—2008）中“（）”是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

A.預(yù)防措施
B.糾正措施


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1.多項選擇題根據(jù)《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB／T 19000—2008），判斷下列有關(guān)“可追溯性”的敘述哪些是正確的？（）

A.可追溯性是追溯所考慮對象所處場所的能力
B.可追溯性是追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況的能力
C.可追溯性是追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況或所處場所的能力
D.考慮產(chǎn)品時，可追溯性可涉及到：原材料和零部件的來源；加工的歷史：產(chǎn)品交付后的發(fā)送和所處位置

3.多項選擇題根據(jù)《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB／T 19000—2008），判斷下列有關(guān)產(chǎn)品的敘述哪些是正確的（）

A.服務(wù)通常是無形的，并耳是在供方和顧客接觸面上需要完成至少一項活動的繞果
B.硬件和流程性材料通常都是有形產(chǎn)品，經(jīng)常被稱之為貨物
C.軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品

4.多項選擇題根據(jù)《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB／T 19000—2008），判斷下述有關(guān)“過程”的敘述哪些是正確的？（）

A.過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動
B.一個過程的輸入通常是其他過程的輸出
C.對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進(jìn)行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”

5.多項選擇題《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T 19000—2008）中“顧客”是指（）；“供方”是指（）；“相關(guān)方”是指（）。

A.接收產(chǎn)品的組織或個人
B.提供產(chǎn)品的組織或個人
C.與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體