多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理中，針對(duì)人員的日常培訓(xùn)應(yīng)基于哪三大原則？（）

A．廣而細(xì)
B．分崗位
C．少而精
D．貼近實(shí)戰(zhàn)
E．閉環(huán)評(píng)估


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)待懷疑型客戶主要用以下哪些方法（）

A.充分展示你的自信心，不要受到客戶的影響，要對(duì)產(chǎn)品充滿信心。
B.提供某些專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)或?qū)＜以u(píng)論。
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機(jī)會(huì)
D.要防止對(duì)方提出額外要求，不要給對(duì)方突破口。
E.以你的口才取勝

2.多項(xiàng)選擇題投訴統(tǒng)計(jì)分析的基本原則（）

A.完整性原則
B.保密性原則
C.準(zhǔn)確性原則
D.及時(shí)性原則
E.統(tǒng)一規(guī)口管理原則

3.多項(xiàng)選擇題在處理投訴過(guò)程中，保持端正的態(tài)度非常重要，要想保持良好的服務(wù)態(tài)度，取得事半功倍的成效，應(yīng)做到（）

A.冷靜，避免個(gè)人情緒受困擾
B.敢于面對(duì)投訴，并向積極方面去想，采取積極的行動(dòng)
C.即使客戶粗魯無(wú)禮，也要保持關(guān)注、同情及忍耐
D.多用換位思維表示對(duì)客戶的同情
E.要充滿信心，不畏刁蠻客戶的無(wú)理要求

4.多項(xiàng)選擇題面對(duì)待虛榮型客戶，應(yīng)對(duì)方法有（）

A.為他們提供發(fā)表高見(jiàn)的機(jī)會(huì)
B.不要輕易反駁或打斷其談話
C.找到客戶熟悉并且感興趣的話題
D.不要輕易托出你的底盤(pán)
E.提出一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題刺激客戶的談話欲

5.多項(xiàng)選擇題以下哪種性格屬于好斗型性格（）

A.好勝、頑固，同時(shí)對(duì)事物的判斷比較專(zhuān)橫
B.喜歡將自己的想法強(qiáng)加于別人，征服欲強(qiáng)
C.喜歡在細(xì)節(jié)上與人爭(zhēng)個(gè)明白
D.對(duì)外界事物、人物反應(yīng)異常敏感，且耿耿于懷
E.對(duì)自己所作的決策容易反悔；情緒不穩(wěn)定，易激動(dòng)