艾麗斯·約翰遜是布拉德利服裝公司的人事經(jīng)理,最近深深為馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論所感動(dòng),認(rèn)為可以把它們立即在公司內(nèi)付諸實(shí)施。她欣賞這兩種激勵(lì)方法簡(jiǎn)單易用,并且覺(jué)得公司的工資水平在本行業(yè)中已是最好的了。她相信,公司應(yīng)該集中在赫茨伯格的激勵(lì)因素上。
結(jié)果她說(shuō)服了公司的執(zhí)行委員會(huì),著手制訂了關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個(gè)人責(zé)任、成就并使工作更富有挑戰(zhàn)性等各項(xiàng)計(jì)劃。計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)了幾個(gè)月之后,她困惑了,發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不像她期望的那樣。
服裝設(shè)計(jì)人員對(duì)計(jì)劃的反應(yīng)好像并不熱情。有些人覺(jué)得他們已經(jīng)有了一個(gè)挑戰(zhàn)性的工作了,他們的成就感已由他們超過(guò)銷(xiāo)售定額實(shí)現(xiàn)了,給他們的傭金支票就是對(duì)他們的表彰,并且對(duì)他們來(lái)說(shuō),所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。裁剪員、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各種各樣的。有些人隨新計(jì)劃的實(shí)行而受到表彰,反應(yīng)良好;但是另外一些人則認(rèn)為這是管理人員的詭計(jì),要讓他們更加拼命工作,而不增加任何工資。工會(huì)代表同后者的意見(jiàn)一樣,公開(kāi)批評(píng)這些計(jì)劃。
反應(yīng)是如此的懸殊,約翰遜女士受到公司最高層主管人員的不少批評(píng),他們認(rèn)為被一個(gè)過(guò)度熱心的人事經(jīng)理所欺騙了。在同該公司的管理顧問(wèn)討論這個(gè)問(wèn)題時(shí),顧問(wèn)對(duì)約翰遜女士真正的意見(jiàn)是她對(duì)人的激勵(lì)的觀念想象得過(guò)于簡(jiǎn)單了。
A.加強(qiáng)思想教育
B.加大物資刺激力度
C.思想教育與物資激勵(lì)相結(jié)合
D.批評(píng)教育