服務(wù)水平是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意程度的指標(biāo)，即有多少客戶(hù)感到滿(mǎn)意。

使用妥貼的語(yǔ)言包含：簡(jiǎn)練、專(zhuān)業(yè)、條理性和（）。

平衡計(jì)分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個(gè)層級(jí)開(kāi)始，逐級(jí)向下宣傳貫徹？（）

每個(gè)呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營(yíng)銷(xiāo)和提供客戶(hù)服務(wù)方法的產(chǎn)物。

呼叫中心（）年代進(jìn)入中國(guó)，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績(jī)。

（）在呼叫中心應(yīng)用很廣。

媒體監(jiān)測(cè)是對(duì)平面廣告與電子媒體廣告（）的測(cè)量。

（）是指站在客戶(hù)立場(chǎng)給予客戶(hù)關(guān)心并提供個(gè)性化服務(wù)，讓整個(gè)服務(wù)過(guò)程更富“人情味”。

呼叫中心可實(shí)現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來(lái)越多、規(guī)模存在隨時(shí)擴(kuò)大的可能，這都要求呼叫中心有一個(gè)靈活的具有成長(zhǎng)性的（）平臺(tái)。

（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的能力，是使客戶(hù)相信企業(yè)具有獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。