單項選擇題每個呼叫中心都是（）、業(yè)務以及營銷和提供客戶服務方法的產(chǎn)物。
A.某個企業(yè)理念
B.某個行業(yè)理念
C.某個先進公司
D.某個呼叫服務體系
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1.單項選擇題（）在呼叫中心應用很廣。
A.客戶關系管理
B.客戶信息管理
C.銷售管理
D.市場營銷管理
2.單項選擇題物流信息管理是產(chǎn)品運輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。
A.簽收
B.決定
C.確認
D.咨詢
3.單項選擇題幫助外部銷售代表安排約會，制作合同與報價等屬于外部銷售代表的（）。
A.工作性質
B.公司制度
C.后援支持
D.工作特性
4.單項選擇題媒體監(jiān)測是對平面廣告與電子媒體廣告（）的測量。
A.效果
B.結果
C.過程
D.質量
5.單項選擇題客戶關系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。
A.引導
B.管理
C.發(fā)展
D.需求
最新試題
電話營銷以銷售為目的進行的產(chǎn)品、服務的（）銷售活動。
題型：單項選擇題
幫助外部銷售代表安排約會，制作合同與報價等屬于外部銷售代表的（）。
題型：單項選擇題
服務水平是衡量客戶滿意程度的指標，即有多少客戶感到滿意。
題型：判斷題
訓機師工作范圍包括產(chǎn)品設計、業(yè)務建設、運營分析、AI效果調優(yōu)等內容。
題型：判斷題
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
題型：單項選擇題
以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）
題型：單項選擇題
平衡計分卡的應用應該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
題型：單項選擇題
以往呼叫中心偏重與以（）為核心構建，而忽視客戶的需求。
題型：單項選擇題
呼叫中心（）年代進入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。
題型：單項選擇題
對存在關聯(lián)關系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）
題型：單項選擇題