單項選擇題以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）
A.確定培訓(xùn)所要達到的目的
B.構(gòu)想問題情景或環(huán)境
C.內(nèi)隱或想象模仿
D.確定所要扮演的角色
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1.單項選擇題以下不屬于培訓(xùn)師下場原則的是哪一個？（）
A.專注全場
B.享受掌聲
C.啟動注意
D.再次致禮
2.單項選擇題對存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關(guān)系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）
A.控制圖
B.散布圖
C.關(guān)系圖法
D.矩陣圖法
3.單項選擇題以下哪個是確定KPI的重要原則？（）
A.SMART
B.SMATR
C.SMTAR
D.SMRAT
4.單項選擇題平衡計分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
A.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)團隊
B.企業(yè)中層管理人員
C.企業(yè)基層管理團隊
D.普通員工
5.單項選擇題沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）
A.團隊管理者
B.團隊成員
C.上級領(lǐng)導(dǎo)
D.當(dāng)事人
最新試題
客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。
題型：單項選擇題
訓(xùn)機師工作一定要不斷將AI技術(shù)落地應(yīng)用覆蓋到公司全部業(yè)務(wù)場景。
題型：判斷題
媒體監(jiān)測是對平面廣告與電子媒體廣告（）的測量。
題型：單項選擇題
客戶從只有核心需求逐步明確到細致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。
題型：單項選擇題
客戶關(guān)系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。
題型：單項選擇題
平衡計分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
題型：單項選擇題
呼叫中心可實現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時擴大的可能，這都要求呼叫中心有一個靈活的具有成長性的（）平臺。
題型：單項選擇題
對于一個全新的業(yè)務(wù)場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進行業(yè)務(wù)調(diào)研和溝通工作的。
題型：判斷題
美國營銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。
題型：單項選擇題
說開場白時要求話和員做到自信、（）。
題型：單項選擇題