單項選擇題以下哪個是確定KPI的重要原則？（）
A.SMART
B.SMATR
C.SMTAR
D.SMRAT
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1.單項選擇題平衡計分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
A.企業(yè)高層領(lǐng)導團隊
B.企業(yè)中層管理人員
C.企業(yè)基層管理團隊
D.普通員工
2.單項選擇題沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）
A.團隊管理者
B.團隊成員
C.上級領(lǐng)導
D.當事人
3.單項選擇題（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準確地完成所承諾服務(wù)的能力。
A.反應(yīng)度
B.信賴度
C.專業(yè)度
D.感知度
4.單項選擇題（）是設(shè)定目標以達到吸引人目的的激勵方式。
A.目標激勵
B.事業(yè)激勵
C.獎懲激勵
D.薪酬激勵
5.單項選擇題（）是指站在客戶立場給予客戶關(guān)心并提供個性化服務(wù)，讓整個服務(wù)過程更富“人情味”。
A.專業(yè)度
B.信賴度
C.反應(yīng)度
D.移情度
最新試題
（）是設(shè)定目標以達到吸引人目的的激勵方式。
題型：單項選擇題
美國營銷學家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。
題型：單項選擇題
Ptah客服平臺，普通話術(shù)節(jié)點，主話術(shù)、輔助話術(shù)1、輔助話術(shù)2都必須要填寫。
題型：判斷題
訓機師參與AI機器人設(shè)計建設(shè)及落地運營的全過程。
題型：判斷題
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
題型：單項選擇題
電話營銷以銷售為目的進行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動。
題型：單項選擇題
平衡計分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
題型：單項選擇題
物流信息管理是產(chǎn)品運輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。
題型：單項選擇題
以下哪個是確定KPI的重要原則？（）
題型：單項選擇題
呼叫中心（）年代進入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。
題型：單項選擇題