問(wèn)答題“五一旅游黃金周”的一天,某飯店除套房外,客房全部住滿了。晚上九點(diǎn)左右,一對(duì)青年夫婦拿著預(yù)訂確認(rèn)書(shū)來(lái)到飯店總臺(tái)要求住宿。他們這次旅行結(jié)婚在半個(gè)月之前就在該飯店預(yù)訂了一套標(biāo)準(zhǔn)間,連住三天,因天氣不好,飛機(jī)誤點(diǎn),才剛剛抵店。面對(duì)這種情況,總臺(tái)接待員只好一再向客人道歉,一邊安撫客人,一邊請(qǐng)示飯店值班經(jīng)理怎么辦。如果你是值班經(jīng)理,你將如何處理此事?
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平均房?jī)r(jià)ADR的計(jì)算公式是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用()來(lái)稱呼客人。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞()的活動(dòng)。
題型:多項(xiàng)選擇題
酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店()部門。
題型:多項(xiàng)選擇題
下列不屬于前廳易耗品的是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下信息中,屬于機(jī)密信息的是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
訪客的接待截止時(shí)間是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為了降低“No Show”比率,預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作,信息最準(zhǔn)確的是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
員工應(yīng)當(dāng)在()期間保護(hù)顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
預(yù)訂變更中不包括()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題