問(wèn)答題“五一旅游黃金周”的一天,某飯店除套房外,客房全部住滿了。晚上九點(diǎn)左右,一對(duì)青年夫婦拿著預(yù)訂確認(rèn)書(shū)來(lái)到飯店總臺(tái)要求住宿。他們這次旅行結(jié)婚在半個(gè)月之前就在該飯店預(yù)訂了一套標(biāo)準(zhǔn)間,連住三天,因天氣不好,飛機(jī)誤點(diǎn),才剛剛抵店。面對(duì)這種情況,總臺(tái)接待員只好一再向客人道歉,一邊安撫客人,一邊請(qǐng)示飯店值班經(jīng)理怎么辦。如果你是值班經(jīng)理,你將如何處理此事?

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