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按《中國移動通信集團(tuán)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定入網(wǎng)開戶、過戶、SIM卡補(bǔ)換業(yè)務(wù)生效時限為()。
A、24小時
B、12小時
C、2小時
D、即時
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填空題
從客戶的需求出發(fā),以全新的思路設(shè)計“兩單一票帳單體系”,一票是指(),是客戶繳費(fèi)的憑證,兩單是指()和(),話費(fèi)帳單是客戶消費(fèi)的明細(xì)對帳單,總體上要求帳單與()對應(yīng),()與帳單對應(yīng)。一級一級細(xì)化,三者在項目描述和金額上要求完全一致。
答案:
話費(fèi)發(fā)票;話費(fèi)帳單;話費(fèi)詳單;發(fā)票;詳單
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填空題
10086為客戶提供近()(不含當(dāng)月)話費(fèi)賬單和詳單查詢,客戶在營業(yè)廳可查詢近()(不含當(dāng)月)的各種通信詳單。
答案:
5個月;5個月
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