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填空題由于環(huán)節(jié)增多，為確保客戶感受，須建立協(xié)同機(jī)制，對(duì)（）、前后臺(tái)資源配置上進(jìn)行優(yōu)化和改變，尤其需要加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)時(shí)限的監(jiān)控。

1.填空題為了保證客戶感知的一致性，一站式服務(wù)流程應(yīng)與原有的2G服務(wù)流程基本一致并充分融合。隨著業(yè)務(wù)復(fù)雜度增加，需建立增值業(yè)務(wù)和（）的服務(wù)協(xié)同機(jī)制。

2.填空題（）提供實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶售后支持、維修等需求的快速響應(yīng)的服務(wù)能力。

3.填空題服務(wù)的客戶群從以面向個(gè)人客戶服務(wù)為主轉(zhuǎn)向同時(shí)面向個(gè)人、家庭和（）。

4.填空題服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍轉(zhuǎn)變：從相對(duì)單一的移動(dòng)業(yè)務(wù)向（）轉(zhuǎn)變。

5.填空題移動(dòng)公司3G品牌標(biāo)識(shí)是以（）手法勾勒出G字。